RMAとは保証期間中の不良交換のこと
CORSAIRのメモリDRAMが故障していることがわかりました。永久保証なので交換手続きを行ってみましたのでその記録です。永久保証であれば修理対応してもらえるのですが、メモリやSSDのようなパーツは修理ではなく交換になります。この保証交換のことをRMAといいます。RMAは、Return Merchandise Authorization の略称で、返品保証、返品承認、返品許可、返品確認と訳されることもあります。
果たして、なけなしの虎の子で購入したDDR4,32Gのメモリは新しくなって帰ってくるのでしょうか？
初期不良交換なら購入時に販売店に依頼すれば交換できますが、Amazonなら1か月経つとメーカー保証になるので自分で修理依頼・交換依頼しなければなりません。
RMAの手続きの流れとしてはどこの会社でもだいたい一緒だと思います。今回はCORSAIRのメモリの初期不良交換でしたが、RMAを考えている人の参考になれば幸いです。
メモリが故障していた 2021.1.31
PremiereProやフォトショップを使っていると急にブルースクリーンが発生し再起動するようになった。ハードディスクがいっぱいで赤くなってきていたし、ちょっと処理が重たくなってきていた。てっきりマザーボードの故障だと思っていたのでこの際マザーボード交換とCPUの交換することにした。
旧PC
CPU Intel i7
マザーボード Asus H170PRO
メモリ DDR4 8G + 32G
新PC
CPU AMD Ryzen5 3600
マザーボード GIGABYTE B550M AORUS ELITE
メモリ DDR4 32G
メモリは旧PCで使用していたものを流用することにした。
ざっとくみ上げて、一応メモリテストを行った。
Windowsメモリ診断でメモリのエラーチェック
Windowsメモリ診断
[スタート]-[Windows管理ツール]-[Windowsメモリ診断]
今すぐ再起動して問題の有無を確認する(推奨)
ハードウェアの問題が検出されました。これらの問題を特定して修復するには、コンピューターの製造元に問い合わせる必要があります。テストは、アクティブでないように見えているときでも実行されています。テストが完了するまでお待ちください…
あーーーーーまじかっ！！！？
イベントビューアーで結果を確認する。
[Windowsログ]-[システム]
MemoryDiagnostics-Results を探す。
だめか...詳細をみると結構エラーが出ている。
MemTest86+でメモリテスト
MemTest86+でもメモリテストを行う。
以前はCD起動のみだったけど、USBからも起動できるようになった。
バージョンも上がっているしUSBブータブルなメディアクリエーションソフトも提供されていてとても親切になっている。
ただし、UEFIからの起動は非対応でLegacyでのみ対応です。UEFI(BIOS)のBOOTデバイス設定を直さないと起動しない。で、LegacyにしたままだとWindowsが起動しないのでちょっと慌てるw
あーだめだorz
盛大に壊れてる…。
というか、旧PCは壊れていなかったのか orz...なんてこった
ハードディスクいっぱいだったし、ちょっと遅くなっていたしまあいいか。。。うん。それに誕生日だもの。
CORSAIRに修理依頼する
RMAを使う【Return Merchandise Authorization / 返品保証】2021.2.2
CORSAIRのDRAMは永久保証です。Amazonのレビューにはリクエストしても返事が来ないとかさんざんなことも書かれていたりしたのでちょっと不安です。
まずはこちらから依頼をかけます。
SUPPORTから[CONTACT US]でも同じページが開きます。
ここがわかりにくかったのですが、下にある[SUBMIT A TICKET BELOW]のさらに下の
What do you need help with? のドロップダウンリストから
[Warranty(RMA)-Replacing My Product]
を選択します。なんかわかりにくい。
Please note that support is only available in English.
とありますので、すべて英語で記入する必要があります。
以下記入例です。
添付ファイルに証拠の写真を付けます。
シリアル番号のわかる写真とエラー表示がでているところの写真を付けます。メモリが原因であることを証明するためにPC２台でチェックかメモリを交換してテストした時の写真をつけたほうがよいでしょう。
今回に関しては、件名と本文を次のように記載しました。
件名：
Memory Error has occurred
本文：
Replace to new DRAMs.Because, Windows Memory Test and MemTest86+ has Memory Error detected.Previous PC systems appeared blue screen many times.Then I created New PC by AMD CPU and B550M AORUS ELITE.And checked memory by Windows Memory Test and MemTest86+,Many Errors occurred again.
本文は、状況に合わせて記入してください。一応日本語訳も記載しておきます。
日本語訳：
新しいDRAMに交換してください。Windowsメモリ診断とMemTest86＋でエラーが検出されました。以前のパソコンではブルースクリーンが何度も表示されました。今回、新しいパソコンをAMD CPUとB550 AORUS ELITEで作りました。そしてWindowsメモリ診断とMemTest86＋で多くのエラーが再び発生しました。
日本語の手紙では最初に挨拶を書き、してもらえませんか？みたいに遠回りな書き方をしますが、英文のクレームは遠回りな書き方をすると相手にしてもらえなかったり、無視されるのできつめに書いています。
無事送信が完了したら、２・３営業日で返事が来ます。
住所や記入項目に問題がないか確認のメールが届きます。
今回、電話番号を忘れていたのでそれを追記して返信しました。
送付先が返信されてくるはずなのでそこに送り付けると良品が送られてくる予定です。
２週間ほどかかるとメールにありました。あぁ。。。orz
メモリをポチろう...
国際郵便で返送する EMSというらしい 2021.2.5
コルセアのサポートから返送手続きについての案内が届いた。手順・注意点と送付先のラベル。以下そのメールです。
返送手続きと注意事項
下：チケットナンバーと内容品
返送用ラベルとチケットナンバーはPDFファイルで届きます。印刷が必要なのでプリンターが必要です。印刷したものは、上半分が返送する商品の梱包に張り付けるラベルで、下半分はその中に入れる内容物一覧とチケット番号になります。
返送用梱包とラベル
梱包もできたし意気揚々と郵便局に行きました。
が！しかし！
国際郵便/EMSを送るのには事前登録が必要になっていました。送付先が台湾なので、事前登録は必須ではありませんが、それでも『受け取りを拒否されることがあります』と郵便局員さんに言われるとビビります。いそいそと帰ってきました。
ちなみにアメリカへの郵送は事前登録が必須なんだそうです。
台湾なら事前登録なくてもよさそうだが…
事前登録はこちらから （EMS・国際小包・小包装物）
と教えてもらいました。
スマホでもできるけどブログネタになるかと思って帰ってきたのもある。
国際郵便／EMSで発送した 2021.2.7
国際郵便マイページサービスで荷物を登録して、郵便局にもっていった。航空便で260円だった。
結局EMSの伝票をぐるりと張り付けられて、Corsair作成の発送伝票が覆われてしまっていた。一応RMAの番号が隠れないようにお願いはしたけれども、あれでよかったのかなぁ。
その上領収書をもらったけど、伝票控えをもらえなかった。まぁ、国際郵便マイページで確認できるからだろうとおもったら。。。マイページで出てこない。
発送予定とはなっていたが、この国際郵便のホームページで発送履歴を見ると…。
郵便局員さんずいぶん手間取っていたからな...。ちゃんと発送伝票の控えはもらいましょう。
まあ届くでしょう。
コルセアに届いたような届いていないような...2021.2.15
いままで金曜日、翌月曜日とコルセアから確認メールが来ていた。
If this is an approved RMA (warranty exchange), and you have already sent or are in the process of sending the item to us, please ignore this email.
Otherwise, please respond to our previous email so we can try to help.
『メモリ送った？大丈夫？もう送ってたらこのメール無視してね。なんかあったら教えてね。』ってなメールだったけど、今日から届かなくなった。
ということは、台湾に届いたってことだよね。
ここから2週間ぐらいかかるのかな？
となると3月1日ぐらいに届くのかなぁ。。。
届いたよーぐらいの確認メールは欲しいよなぁ。日本人的には。
海外だとおおざっぱだからこんなもんかw
それから音沙汰もなくさらに1週間が経過。。。2021.2.21
届いたら『届いたよー』と一言ぐらいくださいな。担当のステファンさんw
Corsairにトドいったって！2021.2.22
コルセアにトドいた…違うか
トドいたじゃない。届いたってメールが来ました。日本から台湾まで航空便？でちょうど2週間かかかりました。
コルセアから届いたメール
Corsair Support Team (Corsair)
Your return package has arrived at our warehouse. It can take up to one business day to verify its contents, and then process and ship out the replacement. We will update you again once the package has left our warehouse.Thank you,Corsair Customer Service
コルセアさん素敵です...。マメなあなたに惚れましたw
首を長くしてお待ちしております。
Corsairがメモリ送ったって！2021.2.23
こっから進展が早くなってきました。ついにコルセアさんがメモリを発送したそうです！
キャリアはDHLで追跡番号まで発行されています。いやぁ仕事が早い。見習いたいものです。
Track DHL Express Shipments 2021.2.24
DHLで追跡できるようになりました。速い！もう関空に来てる!
2021/2/22 18:15 台湾 コルセア発送
2021/2/23 00:30 香港 着
2021/2/23 14:36 香港 発
2021/2/24 0:28 関西国際空港着
DHL早いですね。速達扱いになっている。AliExpressで注文したものだと7～20日で
届いたりするので、それと比較すると猛烈に早い。まぁ、商品単価が違うのもあるよね。
メモリが16000円なのに対して、AliExpressで買うパーツが1個1ドルなのに送料無料とかだもんね。
そうそう、AliExpressで購入したリチウムイオン電池の充電昇圧USB出力回路がなんと、$1.17で送料無料でした。
これって、驚愕じゃない？
秋葉のパーツ屋だとそもそも売ってないし、このパーツを日本で買っても300円では足りないし、いや、秋月電子のキットだときっと1000円ぐらいするようなものです。送料がその上600円とかでしょ。
どうやって利益出してるんだ？いや、これおかしいって！(笑)
前大統領トランプさんが中国は郵便事業をタダ乗りしている！とか怒ってたたけど、消費者目線なら安くていいものが簡単に手に入るようになったこの環境はいいけれど、これ、怖くない？
コルセアからついに届きました！早い!!!!2021.2.25
遠路はるばる日本から台湾、そして日本に舞い戻ってきたメモリの雄姿がこちらです。
無事コルセアさんからメモリが届きました。
新品になって帰ってきたのでちょっとうれしいですね。まぁ、いちいち直して返さないんだろうけど。
結局、2021年2月２日にコルセアにRMAの返品依頼をかけて、届いたのが2月25日でした。
日本から実際に発送したのが2月7日で、戻ってきたのが25日で結局13日で帰ってきた計算になります。コルセアの2週間かかりますっていうのは送ってから2週間だったのか、それぐらいを目安にして考えていればもどってきそう、というのがわかりました。
もし、ご自分のコルセアのメモリが不具合を起こしても、ちゃんと手続きを踏めば交換はできるということで、みなさまのご参考になれば幸いです。
以上！
ありがとうコルセアさん！！！
